Dans un récent billet intitulé « La logistique : une partie intégrante de la chaîne de valeur et son impact sur la profitabilité », je faisais référence au rapport d’une étude effectuée en 1987 pour le compte du Conseil de Gestion Logistique et dans lequel dix principes d’excellence étaient proposés. Au début de 2011, une nouvelle étude a été réalisée pour guider le développement des stratégies de mise en marché des produits de consommation au cours de la prochaine décennie. Le rapport Building strategies for the new decade, issu de cette étude, établit une vision de la chaîne de valeur sur un horizon de dix ans afin de permettre aux entreprises d’être mieux préparées pour rencontrer la demande des consommateurs dans un contexte d’économie mondiale en constant changement.
Cette étude parrainée entre autres par de grandes entreprises telles que Coca Cola, Unilever, Procter & Gamble, Nestlé, Kraft et le rapport qui en découle ne sont pas le fruit du travail de quelques consultants. Deux cents dirigeants d’entreprise à travers le monde y ont participé sous l’égide du « Consumer Goods Forum » et elle a été réalisée avec la participation de Microsoft, HP et Cap Gemini. Le rapport complet est disponible pour téléchargement et une présentation est également disponible sur le Web.
Voici un court extrait de ce rapport où sont décelés les douze changements dans l’environnement et les habitudes des consommateurs à travers le monde :
- L’urbanisation accélérée et son impact sur la croissance des mégapoles.
- Le vieillissement de la population et ses conséquences sur le genre de produits et services consommés ainsi que la localisation et la configuration des points de vente.
- L’enrichissement et l’augmentation des classes moyennes dans les pays en développement.
- L’impact de l’utilisation de plus en plus répandue des moyens technologiques par les consommateurs.
- L’augmentation des exigences concernant la qualité des services offerts aux clients.
- Les préoccupations grandissantes des consommateurs pour leur santé et leur bien-être.
- Le souci des consommateurs pour des produits durables et de qualité.
- Le transfert du pouvoir économique vers de nouveaux centres d’influence tels que la Chine et l’Inde.
- La rareté des ressources naturelles telles que l’eau et le manque de nourriture ainsi que le coût de plus en plus élevé de la production de l’énergie.
- Les règlements sévères s’appliquant à la protection de l’environnement et touchant la qualité des produits de consommation.
- L’adoption de plus en plus rapide des technologies et des outils tout au long de la chaîne d’approvisionnement.
- L’impact des nouvelles technologies en informatique comme « l’informatique dans le nuage » (cloud-computing) qui affecteront les moyens de commercer.
De plus, ce rapport identifie ensuite les quatre (4) principaux objectifs stratégiques que les participants à l’étude ont retenus pour permettre à l’industrie de faire face à ces douze (12) changements annoncés :
- Tenir compte de la tendance des consommateurs vers l’achat de produits de meilleure qualité et respectueux de l’environnement.
- Favoriser le partage des ressources, et ce, même avec les concurrents. En d’autres termes, « collaborer pour mieux concurrencer ».
- Interagir avec les consommateurs de plus en plus « branchés ».
- Appuyer sa mise en marché sur l’aspect « santé et bien-être » des clients.
Mais comment peut-on réaliser ces objectifs? Des éléments de réponse sont proposés dans le rapport d’étude mentionné plus haut où sont dépeints des exemples concrets d’initiatives de sociétés telles que Walmart, Kraft, Colgate, Carrefour, Danone, L’Oréal et bien d’autres. Vous y trouverez également une source d’inspiration et des informations pertinentes en vue de mettre en place une chaîne de valeur du futur dans votre entreprise.
Dans un prochain billet, nous vous proposerons quelques pistes de réflexion qui vous permettront de déterminer si votre stratégie actuelle est bien adaptée pour faire face aux nouvelles tendances de la prochaine décennie.
En terminant, je tiens à remercier le président du Groupe GCL et animateur du Groupe E?commerce Logistics sur Linkedin, M. Albert Goodhue, qui m’a informé de la parution de cet important rapport.
Samir Naoum
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